En La Cubana Mía, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra eficiente, clara y confiable. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envíos a domicilio y devoluciones.

Envíos Internacionales

En K&L Universal, entendemos la importancia de llegar a nuestros clientes sin importar su ubicación. Por ello, ofrecemos envíos internacionales, incluyendo entregas a domicilio en los Estados Unidos.

Cobertura

Actualmente realizamos envíos a:

• Todo el territorio nacional colombiano.
• Principales ciudades y estados de los Estados Unidos.

Tiempos de entrega

• Colombia: Entre 24 y 48 horas hábiles.
• Estados Unidos: Entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del destino y del tipo de envío seleccionado.

Costos de envío internacional

• El valor del envío internacional será calculado automáticamente al momento de la compra, basado en el peso del paquete, destino y tipo de servicio seleccionado.
• Las tarifas están sujetas a cambios según políticas de nuestros operadores logísticos.

Condiciones

• El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
• K&L Universal no se hace responsable por retrasos causados por aduanas o circunstancias externas a nuestra operación.
• Algunos productos pueden tener restricciones para ser enviados al extranjero. En tal caso, se informará al cliente antes de finalizar el pedido.

Seguimiento

Todos los pedidos internacionales incluyen número de guía y seguimiento en línea, que será proporcionado al cliente una vez el paquete haya sido despachado.

2. Política de Devoluciones

Productos que sí aceptamos para devolución:

• Productos dañados o en mal estado al momento de la entrega o recogida.
• Errores en el pedido (producto equivocado o cantidad incorrecta).
• Productos vencidos o con fecha de expiración próxima al momento de la entrega.

Productos que no aceptamos para devolución:

• Productos perecederos (como frutas, verduras, carnes, lácteos), excepto si llegaron en mal estado.
• Productos que hayan sido abiertos o parcialmente consumidos.
• Productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación.

3. Plazo para Solicitar una Devolución

Las devoluciones deben solicitarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido o su recogida en tienda.
Después de este periodo, no podremos garantizar ningún cambio ni reembolso.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para gestionar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de alguno de estos canales:

• WhatsApp: +57 312 305 5214
• Formulario de contacto: www.lacubanamia.com/contact