Política de Envíos y Devoluciones – La Cubana Mía

En La Cubana Mía, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra eficiente y confiable. A continuación, detallamos nuestras políticas de envíos, recogida en tienda y devoluciones.

1. Opciones de Entrega

Recogida en tienda (Pick-up)

Puedes recoger tu pedido inmediatamente después de realizar tu compra en cualquiera de nuestras tiendas físicas:

Direcciones disponibles:

• Sucursal Luyanó: Vía Blanca entre Luco y Justicia, 10 de Octubre, La Habana, Cuba.
• Sucursal Santos Suárez: Santa Catalina #52 esquina a Párraga, Santos Suárez, La Habana, Cuba.

Horario de atención:

• Lunes a sábado: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
• Domingos y feriados: 9:00 a.m. – 12:00 p.m.

Entrega a domicilio (disponible solo en La Habana)

Ofrecemos servicio de entrega a domicilio exclusivamente dentro de la ciudad de La Habana.

Condiciones del servicio:

• Tiempo estimado de entrega: entre 24 a 48 horas.
• El servicio tiene un costo adicional, calculado según la zona de entrega.
• Para coordinar el envío, debes contactar al administrador:
  Yoel – Teléfono: +53 5816 4312

2. Política de Devoluciones

Productos que sí aceptamos para devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Productos dañados o en mal estado al momento de la entrega o recogida.
• Errores en el pedido (producto equivocado o cantidad incorrecta).
• Productos vencidos o con fecha de expiración próxima al momento de la entrega.

Productos que no aceptamos para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos perecederos (como frutas, verduras, carnes, lácteos), excepto si llegaron en mal estado.
• Productos que hayan sido abiertos o parcialmente consumidos.
• Productos en oferta, promoción o liquidación.

3. Plazo para Solicitar una Devolución

Las devoluciones deben ser solicitadas en un plazo máximo de 24 horas después de recibir el pedido o recogerlo en tienda. Después de este período, no podremos garantizar ningún cambio ni reembolso.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para tramitar una devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de uno de los siguientes canales:

• WhatsApp: +57 312 305 5214
• Formulario de contacto: www.lacubanamia.com/contact

Información que debes proporcionar:

• Número de pedido
• Fotografías del producto afectado
• Breve descripción del problema

5. Opciones de Solución

Una vez evaluado tu caso, podremos ofrecerte alguna de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad)
• Nota de crédito para futuras compras
• Reembolso parcial o total, según corresponda

6. Costos de Devolución

• Si el error es atribuible a La Cubana Mía, asumiremos todos los costos asociados a la devolución.
• Si el error es del cliente, se evaluará el caso y los gastos correrán por su cuenta.

Gracias por confiar en La Cubana Mía. Trabajamos cada día para ofrecerte productos de calidad y un servicio a la altura de tus expectativas.